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常见故障恢复解答

» 为什么我的电话LCD总是亮但不显示日期呢?
» 为什么我的电话显示”1900-01-02”呢?
» 我怎么解决均衡NAT的路由问题呢?有什么方法让我在使用一个电话之前就知道它是否存在该问?
» 我怎么才能使设备恢复出厂值呢?
» 在恢复出厂时我怎么在MAC地址里输入字母呢?
» 为什么我不能访问我的语音信箱呢?
» 我可以打出去但为什么我接不到任何来电呢?
» 我的Grandstream设置为什么得不到IP地址呢?
» 为什么我不能使设备恢复出厂值呢?
» 为什么我不能访问高级配置页面呢?
» 我怎么去捕捉一个数据包呢?
» 我怎么打开系统日志功能呢?


为什么我的电话LCD总是亮但不显示日期呢?

这个问题最可能是由于设备得不到NTP服务器的回应,检查你的网络连接和DNS服务器或者换一个NTP服务器.

 

为什么我的电话显示”1900-01-02”呢?

最大的可能是由于DNS或者NTP服务器不正确,或NTP服务器没回应,1900-01-02是默认的显示日期.

 

我怎么解决均衡NAT的路由问题呢?有什么方法让我在使用一个电话之前就知道它是否存在该问题?

通常地均衡的NAT问题不能得到解决是因为使用了STUN服务器的检测系统,但它可以在VOIP服务提供商的媒体服务器下得到解决.请检查并从你的VOIP服务商处获取信息,正确地产品的配置页面中填写对外代理服务器,我们推荐NAT穿透设置为YES.

 

我怎么才能使设备恢复出厂值呢?

断开所有的网络连接,只保留话机与电源与设备相连.

对HT系列产品:
  1. 按***,得到语音提示
  2. 按99
  3. 输入正确格式的MAC地址字母表如例:a=22 b=222 d=33等

这个ATA设备将会自动重新启动, 将配置恢复为初始状态.


对BudgeTone系列产品:
  1. 按下Menu键
  2. 按上下键到Reset项
  3. 对照数字和字母输入MAC地址
  4. 一旦看到MAC地址已经完全显示在LCD上,按Menu键
  5. 恢复出厂开始.

对GXP2000/GXV3000产品:
  1. 按圆的Menu键进入用户界面
  2. 滚动到CONFIG项并选择它(按下圆键)
  3. 滚动到恢复出厂项并选择它
  4. 把焦点移动到OK和CANCEL键的上方空白处
  5. 用数字和字母输入MAC地址
  6. 完成输入,按OK键
  7. 再按下圆键开始恢复出厂.

 

在恢复出厂时我怎么在MAC地址里输入字母呢?

编码是根据你普通电话的字母符号键的,例如,在2键上有ABC三个字母,对B进行编码,你需要按222,A的编码就是22

同样的,6键上有MNO三个字母,对O进行编码,你需要按6666,M的编码是66,N的编码是666

.

 

为什么我不能访问我的语音信箱呢?

假设你已经在Voice Mail User ID项里输入了你的语音信箱号码8500,那你可以通过简单地电话上的MSG键就可以访问到语音邮箱服务器,最重要的是确保你发送的DTMF是正确的且语音邮箱服务器的指向也是正确的.

例如,你正使用Asterisk服务器然后你的发送DTMF方式就应该选RTP(RFC2833),这个没设对,你访问不到你的语音邮箱服务器.

 

我可以打出去但为什么我接不到任何来电呢?

这很可能是由于中间设备像路由器/防火墙阻止了SIP的UDP端口,确保你的路由器或防火墙开放SIP,RTP的端口5060,5004.检测的一个方法就是设置一个STUN服务器(你可以在网上找到免费的STUN服务器)然后注意STATUS页面下的NAT类型,假如看到NAT是圆锥型的说明没有问题,假如是对称的或者端口受限的,你就需要在中间设备去调整一下了.

 

我的Grandstream设置为什么得不到IP地址呢?

检查网络连接源(路由器,调制解调器)是否是10Mbps或100Mbps的.我们所有HT系列和BT101,102产品只支持10Mbps以太网连接.

GXP2000,GXV3000,BT200和BT500(将要上巿)支持10/100Mbps连接.

标准的10/100Mbps路由器,每个以太网端口上的GXP200,GXV3000,BT200和BT500电话都是完全独立的,结果只能查看其它网络设备的能力了,假如你把一台BT200接以BT100话机上,那由于受到BT100的限制它只能是10M且半双工的.

我们的10/100M以太网端口都有MDIX自动交换的功能,这样你不用再去理会以太网产交叉连接的还是直连的了.

 

为什么我不能使设备恢复出厂值呢?

恢复出厂失败可能有三个原因:
  1. 你可能输入了一个错误的MAC地址,想想我们的HT产品,你必须输入正确格式的MAC地址,还有BT或者GXP电话你需要输入正确的字母和数字.
  2. 假如你的因特网提供商是产品连同服务一起给你的话,他们可能已经把该功能上锁这样你就不能恢复出厂值了.通常来说在这种情况下,你得到的语音提示是”无效输入”.
  3. 最后一个是,你可能在WEB配置里把Set Lock Keypad Update设为YES了,这种情况下是不能进行恢复出厂设置的

 

为什么我不能访问高级配置页面呢?

你需要输入密码admin才能进入高级配置页面和帐户配置页面,这是默认的密码.假如你忘记或者丢失了自定义的密码,你需要把设备恢复出厂然后用admin登录再重新设置.

 

我怎么去捕捉一个数据包呢?

首先你需要一个HUB,把你的设备和电脑都连接到这个HUB上来,然后你就可以通过电脑看到设备所有的进和出的数据包了.你的电脑上应装一个像Ethereal(可以从网上免费下载)这样的嗅探程序,用这个程序就可以过滤该设备的数据包了.

 

我怎么打开系统日志功能呢?

假如你的设备有系统日志功能(通常来说在高级配置页面),你可以用它对问题进行调试,系统日志有两项:

系统日志服务器:输入你的系统日志服务器的IP地址,假如你没有你可以输入一个广播地址(如192.168.1.255)然后用电脑捉一个数据包.

系统日志级别:你可以把它设成不同的级别,用于调试当然是选择DEBUG啦.